L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) ha pubblicato le nuove Linee guida sulle recensioni online, con l’obiettivo di rafforzare la tutela dei consumatori e contrastare le valutazioni illecite nel settore della ristorazione e delle strutture ricettive in Italia. Il documento definisce indicazioni per favorire la trasparenza, l’autenticità e l’affidabilità delle opinioni pubblicate sulle piattaforme digitali.
Nuove regole sulle recensioni online per ristoranti e strutture turistiche
Le Linee guida, disponibili sul sito istituzionale dell’AGCM, sono state elaborate in attuazione della legge 11 marzo 2026, n. 34, denominata Legge annuale sulle piccole e medie imprese.
Il provvedimento si concentra sulle recensioni relative a prodotti, prestazioni e servizi offerti dalle imprese della ristorazione e dalle strutture turistico-ricettive situate sul territorio nazionale.
L’iniziativa nasce dalla necessità di contrastare le recensioni illecite e promuovere un sistema di valutazione digitale più attendibile, nel quale le opinioni pubblicate riflettano esperienze effettivamente vissute dai consumatori.
Le recensioni online rappresentano infatti uno strumento sempre più rilevante nelle decisioni di acquisto e nella scelta di ristoranti, alberghi e altre strutture turistiche. Informazioni ingannevoli o manipolate possono influenzare le preferenze degli utenti e alterare le condizioni di concorrenza tra le imprese.
Il coinvolgimento delle autorità e dei ministeri competenti
Il testo definitivo è stato adottato dall’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato attraverso un apposito provvedimento, dopo aver consultato diversi organismi istituzionali.
Tra questi figurano l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), il Garante per la Protezione dei Dati Personali, il Ministero delle Imprese e del Made in Italy e il Ministero del Turismo.
Il coinvolgimento delle istituzioni competenti riflette la necessità di affrontare il fenomeno delle recensioni online considerando sia la tutela dei consumatori sia la protezione dei dati personali e il corretto funzionamento del mercato.
Maggiore trasparenza nella pubblicazione e nella gestione delle recensioni
Uno degli aspetti centrali delle nuove Linee guida riguarda le informazioni che gli operatori economici dovrebbero mettere a disposizione degli utenti.
Secondo le indicazioni dell’AGCM, i professionisti che offrono prodotti e servizi oggetto di recensione dovrebbero spiegare in modo chiaro e facilmente accessibile come vengono pubblicate, organizzate, classificate e moderate le valutazioni presenti sui propri canali digitali.
Particolare attenzione viene riservata ai criteri utilizzati per identificare una recensione come “verificata” o “autentica”.
L’obiettivo è consentire ai consumatori di comprendere quali controlli siano stati effettuati e quale grado di affidabilità possa essere attribuito alle opinioni consultate.
Verifiche sulle esperienze reali dei consumatori
Le Linee guida invitano inoltre i soggetti che consentono l’accesso alle recensioni, oppure ospitano e rendono disponibili valutazioni pubblicate dagli utenti, ad adottare misure ragionevoli e proporzionate per verificarne l’attendibilità.
In particolare, le recensioni dovrebbero descrivere esperienze pertinenti e riconducibili a consumatori che abbiano effettivamente acquistato un prodotto o usufruito di un servizio.
Le indicazioni puntano quindi a ridurre il rischio che valutazioni non autentiche possano condizionare le scelte del pubblico.
Gli operatori dovrebbero anche predisporre verifiche adeguate per individuare eventuali recensioni illecite e valutare le soluzioni più appropriate per affrontare le irregolarità riscontrate.
Contrasto alle recensioni manipolate e gestione dei contenuti obsoleti
Un ulteriore capitolo del documento riguarda le pratiche che possono alterare artificialmente le valutazioni pubblicate online.
L’AGCM fornisce chiarimenti sui comportamenti potenzialmente manipolativi, con l’obiettivo di facilitarne il riconoscimento e prevenirne l’utilizzo.
Il problema interessa direttamente sia i consumatori sia le imprese, poiché recensioni non attendibili possono compromettere la reputazione degli operatori e incidere sulla correttezza della concorrenza.
Attenzione anche alla data di pubblicazione delle recensioni
Le Linee guida affrontano inoltre il tema della tempestività delle valutazioni e della gestione dei contenuti diventati obsoleti.
Una recensione pubblicata molto tempo dopo l’esperienza di acquisto o riferita a condizioni ormai superate può infatti offrire un quadro non più rappresentativo del servizio disponibile.
Le indicazioni dell’Autorità intendono favorire una gestione delle valutazioni che tenga conto anche della loro rilevanza temporale, contribuendo a migliorare la qualità delle informazioni consultate dagli utenti.
Linee guida soggette ad aggiornamento entro un anno
Il documento non viene considerato definitivo sotto il profilo della sua evoluzione normativa e applicativa.
L’AGCM ha precisato che le Linee guida potranno essere integrate o aggiornate in presenza di modifiche alla legislazione italiana o europea, oppure in seguito a sviluppi significativi della giurisprudenza e delle prassi applicative.
È inoltre prevista una revisione entro un anno dalla pubblicazione, indipendentemente dall’introduzione di eventuali novità legislative.
Un passo verso maggiore affidabilità nel mercato digitale
Le nuove Linee guida rappresentano un intervento volto a rafforzare la trasparenza delle recensioni online nei settori della ristorazione e dell’ospitalità turistica.
Attraverso indicazioni sulla verifica delle esperienze, sulla gestione dei contenuti e sul contrasto alle pratiche manipolative, l’Antitrust punta a rendere le valutazioni digitali più affidabili e a tutelare sia i consumatori sia le imprese che operano correttamente sul mercato italiano.
Paolo Marchetti è autore per gazzettamolisana.com e segue notizie di attualità, politica, economia, tecnologia, sport e lifestyle. Con uno stile chiaro e professionale, si impegna a fornire informazioni affidabili e aggiornate, raccontando fatti e sviluppi rilevanti per aiutare i lettori a comprendere meglio l’attualità.
