Il programma di scambio iPhone di Apple sta nuovamente causando problemi agli acquirenti

Negli ultimi anni, Apple si è sempre più concentrata sul suo programma di sostituzione dell’iPhone. Offrendo dettagli di sostituzione redditizi, spesso in collaborazione con i corrieri, Apple può invogliare gli utenti iPhone a eseguire l’aggiornamento ogni anno. Tuttavia, questo software di scambio ha causato una serie di problemi agli utenti e la situazione non sembra migliorare…

Ho scambiato alcuni iPhone con Apple nel corso degli anni senza problemi. Tuttavia, quest’anno ho ricevuto un’e-mail circa una settimana e mezza dopo aver inviato un’e-mail nel mio iPhone 13 Pro Max che la scatola era arrivata alla struttura di sostituzione di Apple, ma non c’era nulla all’interno della scatola.

Quando abbiamo ricevuto il tuo kit sostitutivo, non c’era hardware all’interno della confezione. Se era previsto o se ci hai già contattato in merito a questo problema, ignora questa email. In caso contrario, è importante che tu risponda con le seguenti informazioni il prima possibile:

– Gli articoli esatti che hai inserito nel pacco di reso

– Descrizione dettagliata di come la merce viene imballata e sigillata all’interno

Questa è un’e-mail che nessuno vuole ricevere. Il pensiero che potresti essere improvvisamente nei guai per il credito di permuta di oltre $ 700 che hai ricevuto sul tuo nuovo iPhone 14 Pro Max è estenuante. E abbastanza sicuro, Apple ha spedito la mia carta in archivio il giorno dopo per il valore di sostituzione di $ 705.

Quando ho pubblicato informazioni su questa situazione su Twitter, è diventato subito evidente che si trattava di un problema comune. Innumerevoli acquirenti di iPhone sembrano ricevere email come questa ogni anno e il lancio di iPhone 14 di quest’anno non sembra essere diverso. Una rapida occhiata a forum come Reddit rivela che questo è un problema molto comune.

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La buona notizia è che nella maggior parte dei casi, Apple risolve questo problema senza troppi problemi. Se rispondi all’e-mail iniziale, la società “indagherà” la situazione e depositerà l’importo sostitutivo sul tuo conto. Tuttavia, ci sono casi in cui questo non è il risultato. Ad ogni modo, è una situazione stressante che rende meno propenso un cliente ad acquistare un iPhone l’anno prossimo.

Prendi 9to5Mac

C’è un problema evidente con il processo del programma di scambio di Apple iPhone. L’azienda fa molto affidamento su terze parti negli aspetti critici di questo programma, inclusi UPS, FedEx Shipping e altre terze parti per gestire la ricezione e l’inventario degli iPhone in circolazione.

Ciò che molto probabilmente accade qui è che da qualche parte tra il momento in cui un cliente lascia l’iPhone presso la società di consegna (come UPS nel mio caso) e quando viene ritirato presso la struttura sostitutiva, l’iPhone viene rubato dalla scatola. Qualcuno coinvolto nel processo apre la scatola, prende l’iPhone, lo chiude a chiave e lo spedisce alla sua destinazione finale come se nulla fosse.

In risposta al mio tweet, uno dei suggerimenti più comuni è stato semplicemente evitare di fare scambi di posta. Invece, le persone hanno suggerito di completare sempre il processo di cambio presso l’Apple Store. Questo è un ottimo consiglio se vivi vicino a un Apple Store. Molte persone, me compreso, non hanno questo lusso. Il trading di un iPhone mira a rendere il processo di acquisto di un nuovo dispositivo il più conveniente possibile e poterlo inviare per posta è una parte essenziale di questo.

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La migliore soluzione a questo problema è che Apple aggiunga una sorta di “Modalità commercio” all’iPhone. Questa potrebbe essere la modalità software in cui hai inserito il tuo iPhone prima di spedirlo per posta e completare lo scambio. Ancora più importante, questa modalità può mettere il tuo iPhone in Dov’è dove tu (e Apple) potete monitorare i suoi progressi verso la destinazione commerciale finale.

Hai mai riscontrato questo problema? Qual è la tua esperienza con il trading del tuo iPhone con Apple? Fateci sapere nei commenti.

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