Rogers incolpa una grave interruzione con un errore di aggiornamento della rete

Rogers Communications afferma che un aggiornamento alla sua rete ha causato un problema tecnico che ha interrotto “rapidamente” i servizi di comunicazione all’inizio di questo mese, secondo una lettera inviata all’autorità di regolamentazione canadese pubblicata venerdì.

L’interruzione, iniziata già l’8 luglio e durata diversi giorni per alcuni clienti, ha lasciato milioni di persone senza telefoni cellulari e accesso a Internet, sollevando domande da parte del governo federale e della Canadian Radio, Television and Communications Commission (CRTC).

Aggiornamento sul nostro IP principale [internet protocol] La rete… ha causato l’arresto anomalo della nostra rete di routing IP”, si leggeva nel messaggio.

Ha incontrato la lettera, pubblicata sul sito web di CRTC Termine normativo Per Rogers per rispondere alle domande sulle interruzioni di corrente. Tuttavia, contiene diverse revisioni poiché si ritiene che Rogers abbia fornito dettagli più specifici sul problema e sui suoi piani per evitare che qualcosa di simile accada di nuovo.

La commissione ha affermato che Rogers ha presentato due copie della lettera, una integrale e una con revisioni, e che è stata emessa per proteggere “informazioni altamente sensibili” sulle operazioni di Rogers.

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CRTC chiede a Rogers di rispondere a una massiccia interruzione della rete

La Canadian Communications Regulatory Authority ha ordinato a Rogers di spiegare la causa della massiccia interruzione, mentre Rogers ha annunciato nuovi piani per risarcire i clienti.

Tra le altre cose, la CRTC ha chiesto a Rogers di spiegare perché i servizi di 911 sono inattivi in ​​alcune aree e come intende onorare la promessa del CEO Tony Staveri. Accredita proattivamente sugli account dei clienti.

“Per ripristinare la fiducia dei canadesi, è importante fornire risposte aperte alle loro domande sul blackout”, si legge nella lettera di Rogers. “Ecco perché quando si risponde alla CRTC… Rogers è il più trasparente possibile.”

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Rogers ha anche affermato di aver assunto una terza parte per rivedere ciò che è successo e fornire informazioni al riguardo.

I funzionari di Rogers e un gran numero di altre parti interessate si presenteranno davanti a una commissione parlamentare lunedì a Ottawa per spiegare ulteriormente la causa del blackout e per delineare i passi che stanno adottando per assicurarsi che non si ripeta.

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I membri del comitato discutono di cosa dovrebbe accadere sulla scia dell’interruzione della rete di Rogers venerdì per aiutare a proteggere i consumatori e le aziende dall’essere lasciati di nuovo all’oscuro.

Rogers ha affermato nella sua lettera che la codifica dell’aggiornamento ha cancellato il filtro di routing che “consente a tutti i possibili percorsi verso Internet di passare attraverso i router”, che ha invaso la rete principale e l’ha sovraccaricata, provocando l’interruzione del tutto l’elaborazione del traffico Internet.

Di conseguenza, la rete di Rogers ha perso la connessione a Internet.

Ha affermato che molti dipendenti Rogers che cercavano di risolvere il problema sono stati interessati e non sono stati in grado di connettersi ai sistemi e alle reti IT dell’azienda. Di conseguenza, solo le “SIM di emergenza su vettori alternativi” possono inizialmente risolvere l’interruzione.

“Sebbene sia stato compiuto ogni sforzo per prevenire e ridurre le interruzioni, il risultato della modifica della codifica ha influito molto rapidamente sulla rete”, ha affermato Rogers.

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